Questão de Português

O conhecimento das _______ evita que um Atendente passe por alguma situação indelicada, como a de equivocar-se com o pronome correto a ser utilizado. Os pronomes podem ser informais como “você” ou formais como pronomes de reverência. A incompreensão desse conhecimento fere mais do que regras da língua portuguesa, pode acarretar em um incômodo no atendimento prestado. Das opções abaixo, qual completa corretamente a lacuna?