Questão de Português

O atendimento telefônico pode contribuir para a imagem da instituição e o atendente é responsável pela qualidade do atendimento. Ciente disso, como o Operador de Rádio e Telefonia deve atuar na comunicação telefônica: I - Concentrar sua atenção na solicitação que o cidadão está realizando.. II - Atender rapidamente às chamadas. III – Privilegiar uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara, utilizando corretamente a língua portuguesa, com tom de voz e dicção que assegurem uma boa comunicação telefônica. IV – Ter sempre à mão informações significativas do setor, permitindo rapidez na resposta, agindo de forma receptiva, clara e objetiva. Considerando as opções acima, assinale a alternativa correta: