Questão de Administração Pública

Um servidor de um órgão público percebe que muitos cidadãos chegam com dúvidas sobre procedimentos complexos. Para melhorar o atendimento, ele fornece orientações claras, verifica se o cidadão compreendeu as instruções e busca soluções rápidas para problemas inesperados. Essa postura do servidor evidencia a importância de