Questão de Administração Pública

Leia com atenção e escolha uma alternativa. A correção aparece depois da sua resposta.

Administração Pública
IMPARH
2023
Média

Enunciado

Um bom atendimento telefônico significa engajar ainda mais os seus clientes com a sua empresa ou organização. Os clientes buscam, sempre, uma experiência excelente no atendimento. Nas empresas públicas ou privadas, o profissional deve atentar-se para contribuir com a fidelização do cliente. Sobre os aspectos relativos a um bom atendimento, marque a alternativa correta.

Escolha uma alternativa

A. Se o atendimento necessitar de alguma demora, preconiza-se que o atendente utilize expressões como “um minuto, por favor” ou “um momento”, de forma que o cliente permaneça esperando na linha por tempo indeterminado.B. Expressões do tipo “querida(o)”, “falou” e “valeu” são exemplos de expressões informais que devem ser usadas no atendimento a clientes, de modo a criar um ambiente de descontração e tratamento amistoso.C. Para que um bom atendimento telefônico ocorra, ao atender o telefone, o atendente deve dizer o nome da organização, cumprimentar o interlocutor e dizer o seu nome, sempre com entonação de muito entusiasmo em uma saudação agradável.D. A compreensão das necessidades dos clientes se configura como fator secundário. A comunicação durante o atendimento deve estar voltada para os interesses da organização, a fim de que se desenvolva a qualidade do serviço de atendimento ao público.

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