Questão de Administração Pública

Todas as pessoas que trabalham em uma instituição, de uma forma ou de outra, relacionam -se com o público. Por isso que todos devem ter especial atenção a alguns comportamentos corretos que adotar quando estiverem lidando com outras pessoas. Assinale a alternativa que contém um a atitude CORRETA que deve ser adotada, diante de uma pessoa que fala com grosseria de forma mal -educada :