Questão de Administração Pública

Sobre a postura no momento de atendimento ao público, entre outros, analise os itens a seguir: I. Não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem e o que esperam do seu atendimento. II. Use palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”; homens devem dizer “obrigado” e mulheres, “obrigada”. III. Tente resolver na hora e não “daqui a pouco”, eliminando o hábito da procrastinação (adiamento ou “deixar para depois”). IV. Evite o jogo de responsabilidade; há quem mande as pessoas de um lugar para outro, sem nunca resolver nada. V. Não reclame do salário, da vida, da família e do mundo. VI. Procure ter flexibilidade e não aja como um “robô”, tampouco como um funcionário rígido que diz “sinto muito, mas não podemos fugir das regras”. Estão CORRETOS: