Questão de Administração Pública

Um cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior. Com base nessa situação hipotética, e considerada a condição de um auxiliar administrativo, assinale a opção que apresenta a atitude que indica a qualidade no atendimento e que deve ser priorizada nesse primeiro contato.