Questão de Administração Pública

Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o cliente. Sendo assim, com base na autora, analise as seguintes características relacionadas a um tipo de atendimento ao público:  Este atendimento tem foco no roteiro de informações.  Os profissionais são treinados a responder às questões com determinadas frases pré-elaboradas em várias situações já previstas.  É a forma de atendimento mais utilizada atualmente. As características acima definem qual tipo de atendimento ao público?