Questão de Administração Pública

O atendimento ao telefone é um dos primeiros pontos de contato entre a empresa e o cliente ou parceiro. Nesse contexto, analise as afirmações: I. É importante manter a voz calma e clara durante um atendimento telefônico. II. Expressar desinteresse durante a chamada pode ser uma estratégia para economizar tempo. III. O sigilo e a confidencialidade devem ser mantidos em todas as comunicações. É correto o que se afirma em: