Questão de Administração Pública

Cortesia e linguagem no atendimento leia as afirmações a seguir: 1. A cortesia e linguagem respeitosa são essenciais para criar um ambiente acolhedor e profissional. 2. De acordo com a norma culta da língua pátria, deve-se utilizar termos neutros como “amige”, “todes” e outros, para não discriminar pessoas. 3. Deve-se manter um tom de voz calmo e amigável durante o atendimento como recepcionista no serviço público para transmitir uma atitude acolhedora e prestativa. 4. É importante ouvir atentamente as preocupações e necessidades dos usuários durante o atendimento para compreender totalmente suas questões e fornecer a assistência adequada. São corretas: