Questão de Administração Pública

Para garantir um atendimento de qualidade, diversas práticas são recomendadas para assegurar a satisfação do público e a eficiência do serviço. Considerando os princípios do bom atendimento, avalie as afirmações abaixo: I. Escutar ativamente o cliente, buscando compreender suas necessidades antes de oferecer uma solução. II. Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que isso implique fornecer informações incompletas ou imprecisas. III. Demonstrar empatia, tratando cada cliente de forma respeitosa e atenciosa, independentemente de sua demanda. Sobre essa prática de qualidade no atendimento está correto o que se afirma em: