Questão de Administração Pública

Avalie as asserções a seguir: I.Para um atendimento ao público de qualidade, realize com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. ALÉM DISSO, II.É importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas, tais informações são fundamentais para tornar o atendimento eficiente. Diante das asserções apresentadas, qual alternativa a seguir é CORRETA: