Questão de Administração Pública

Analise as responsabilidades de uma Recepcionista/Telefonista abaixo e identifique as corretas: I- Atender chamadas telefônicas internas e externas, operando em troncos e ramais, transferindo -as ou pres- tando informações. II- Encaminhamento de visitantes aos demais setores e funcionários da empresa. III- Receber e interagir com o público externo à instituição, área de trabalho ou unidade administrativa, de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado. IV- Anotar recados e transmiti -los aos interessados. V- Processar a correspondência recebida, organizá -la e distribuir para o destinatário. Assinale a resposta correta: