Questão de Administração Pública

De acordo com Sousa (2013, p.34), “saber a cordialidade, a ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento, é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público”. Assinale a alternativa que não se caracteriza como um procedimento adequado no atendimento ao público.