Questão de Administração Pública

Leia com atenção e escolha uma alternativa. A correção aparece depois da sua resposta.

Administração Pública
PRÓ-MUNICÍPIO
2018
Média

Enunciado

O atendimento telefônico requer atenção dobrada em relação ao atendimento realizado pessoalmente. Informações ditas ao telefone podem ser confusas e interpretadas de forma incorreta. Das opções abaixo, identifique qual traz a informação incorreta:

Escolha uma alternativa

A. Um auxílio significativo é conhecer sua empresa, serviços e/ou produtos a fim de evitar repassar informações incorretas;B. Caso não saiba resolver de imediato, pegue as informações necessárias com seu interlocutor e peça-lhe para que aguarde um retorno. Assim que possível, resolva e retorne com as informações corretas;C. Evite distrações durante o atendimento, antes de pegar o telefone, observe imediatamente se você colocou quaisquer outras distrações sobre a mesa. Lembre-se, este não é o momento para executar muitas tarefas ao mesmo tempo;D. Mascar chiclete e dizer expressões como “cara” e “anhan” durante o atendimento não são prejudiciais à qualidade e não impedem que as informações sejam repassadas de forma clara e adequadas.

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