Questão de Administração Pública

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta. I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades. II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer. Estão corretas as afirmativas: