Questão de Administração Pública

Acerca da qualidade no atendimento, julgue as assertivas que seguem: I – A aparência é a primeira impressão do cliente sobre seu atendente. II – O atendimento ao público pode ocorrer de forma direta ou por meio de atendimento telefônico. III – Constitui norma de expressão corporal para um bom atendimento o mostrar interesse no que se ouve, além de evitar o desvio do olhar para outra coisa ou para pessoa diversa daquela que requer atendimento. IV – A aparência inclui a roupa e o calçado que se usam; o penteado; os adornos e a higiene apresentados. Assinale a alternativa correta: