Questão de Enfermagem

Durante uma consulta de rotina em uma unidade básica de saúde, um técnico de enfermagem se depara com uma paciente idosa preocupada com seus medicamentos e resultados de exames. No entanto, o técnico demonstra impaciência e responde de forma brusca às perguntas da paciente. Qual a conduta ética que o técnico de enfermagem deveria adotar diante dessa situação?