Questão de Testes Anteriores

O processo decisório compreende um conjunto de etapas que procura auxiliar na escolha do caminho mais adequado para uma organização em uma determinada situação. Em uma das etapas do processo decisório verifica-se um esforço de entendimento do problema e de identificação de suas causas e consequências. Nesta etapa, o uso da técnica do Diagrama de Ishikawa é indicado. Trata-se da fase de: