Questão de Testes Anteriores

Uma organização iniciou seu processo de gestão do conhecimento. As primeiras ações estruturadas consistiram na atualização dos manuais de apoio ao atendimento aos clientes, de acordo com a legislação vigente; e na gravação de vídeos pelos funcionários mais experientes, relatando suas experiências, dando “dicas” sobre atendimento aos clientes, como material deum treinamento a distância a ser futuramente ministrado aos novos funcionários. Essas iniciativas representaram, respectivamente, processos de conversão do conhecimento conhecidos como: