Questão de Testes Anteriores

Leia abaixo, trecho do artigo “Quando a porta de entrada não resolve...”, de Chagas é Vasconcellos (2013).“As _____ devem organizar seu trabalho a partir da_____ dos seus usuários, dando um encaminhamento responsável e _____ às demandas, _____ aquelas que a equipe não consegue resolver”. Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.